オンライン手続きができるようになったのはありがたいのですが

最近では、手続きや予約といったものがオンラインでできるようになったので、ありがたいです。

いつでもこのようなことができるので、日中に時間が取れない場合も助かります。

とはいえ、これどうなのかなあと思うこともあったりします。

オンラインなのに電話がかかってくる

オンラインで手続きができるのはいい反面、誰も教えてくれないので、どうしても手続きに不備がある場合があります。

ここで困るのが、不備があった時に電話がかかってくることです。オンラインがよくて、こちらも手続しているのだから、返信もオンラインというか、最低でもメールで返してほしいですよね。メールアドレスが必須の入力項目なのだから…

まあ、確かに連絡可能な時間なんて項目がありますが、そんなこと言われても…。日によって違うはずなので。

オンラインで手続きしているのだから、相手もオンラインで対応してもらえると助かると思うのは私だけでしょうか。

電話がつながらない

とはいえ、メールより電話をした方がうまくいく場合もあるので、これは致し方ないかなと考えるのですが、出られなかった場合の対応は困ってしまう場合がありあます。

折り返して、スムーズに連絡が取れればそれでまあいいかとなるのですが、折り返し不可の場合にはさすがに困ります。

折り返したとしても、担当の方につながるまでに、受付の担当を経由しなければならず、かつ対応中なので後ほど電話しますと。

かかってきても、今度はこちらが出られずと、事態が全く進まず困ってしまいます。

私も電話はそこまでキライではないですが、いつかかってくるかわからないという状況は大嫌いです。そのときはどうしても電話に出られるタイミングがなかったので、メール対応を無理やりお願いして、事なきを得たのですが。

そういえば、電話相談センターの仕事をしたときも、たらいまわしにされた挙句、私のところにつながったような方が意外と多かったですね。そういう方ほど機嫌が悪そうでしたが、その気持ちが今わかりました。

電話相談センターという仕事をやってみて

連絡しても、連絡したいところにつながらないというのは、大きいところほどその傾向が多いように感じます。

メルマガ購読になぜかチェック

オンラインで手続きしていると、ときおり広告？と思えるものが出てくるのも、どうかなあと思います。

全ての項目を入力したり、選択したりするのは、もちろんいいのですが、どさくさに紛れて「メルマガの購読」というのがあるのはどうかと。

それに、こういったものに限って「購読する」にすでにチェックが入っているという…

もちろん、外させていただきましたが。

私自身はオンラインでの手続きになれているから気づきましたが、そうではない方ならば、まずスルーしてしまうでしょうね。

メルマガに関しては、名刺を交換しただけでメルマガ登録されても困りますよね（私も1件あります。読まずに捨てます。アーカイブもしません）。

必要ならこちらから登録するので、さりげなく登録に持って行くのは勘弁ですね。

＜大事なこと＞
オンライン手続きも、思わぬ落とし穴があるものですね…
反面教師としつつ、自分も気をつけないと。

＜昨日の出来事＞
午前中に金融機関の手続きへ、前回NGだったのですが、今回は無事通過して一安心です。
午後は久しぶりにランニング7km、今月は42kmしか走っていない…
風が以上に強い日が多かったので、断念しっぱなしでした。